Politică de confidențialitate

 

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

– PROCESAREA DATELOR PERSONALE DE CĂTRE TIPLA.RO –

 

I. CINE SUNTEM
Noi, www.tipla.ro, acționăm în rolul de operatori de date, ceea ce ne face responsabili pentru gestionarea și securizarea informațiilor personale pe care ni le furnizați.

II. SCOPUL UTILIZĂRII DATELOR PERSONALE
Vom utiliza informațiile dumneavoastră, colectate fie online, fie direct, pentru diverse obiective, inclusiv pentru a administra înregistrarea dumneavoastră ca utilizator, a procesa achizițiile de produse sau servicii, a răspunde la întrebările dumneavoastră și, în cazul în care optați pentru acest lucru, pentru a vă trimite mesajele noastre personalizate.

III. DE CE FOLOSIM DATELE PERSONALE
Procesăm informațiile dumneavoastră personale din mai multe motive, cel mai semnificativ fiind necesitatea de a îndeplini contractul încheiat cu noi atunci când vă înregistrați, efectuați achiziții sau accesați oricare dintre serviciile sau funcționalitățile oferite. Pe lângă acesta, există și alte motive justificate, precum dorința noastră de a răspunde la întrebările dumneavoastră sau acordul dumneavoastră de a primi newsletter-ul nostru.

IV. CĂTRE CINE TRIMITEM DATELE DUMNEAVOASTRĂ
Vom partaja datele dumneavoastră cu furnizorii de servicii care ne asistă sau contribuie la procesul de producție și livrare a produselor și serviciilor noastre.

V. DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ ASUPRA DATELOR PERSONALE
Dețineți dreptul de a accesa, rectifica sau elimina informațiile personale pe care le deținem despre dumneavoastră. În plus, există situații în care puteți exercita drepturi suplimentare, cum ar fi opoziția la utilizarea datelor dumneavoastră de către noi sau solicitarea portabilității datelor, aspecte pe care le vom clarifica în detaliu în continuare. Vă încurajăm să parcurgeți Politica noastră de confidențialitate completă pentru a înțelege amănunțit cum vom utiliza datele dumneavoastră personale și drepturile de care dispuneți în acest context.

• Această Politică de Confidențialitate conține informații esențiale referitoare la modul în care sunt utilizate datele personale ale clienților și utilizatorilor noștri, indiferent de canalul sau mijlocul (fie online, fie fizic) prin care alegeți să interacționați cu www.tipla.ro.
• Ne angajăm la transparență totală privind gestionarea datelor dumneavoastră personale pentru a vă asigura că înțelegeți cum sunt folosite informațiile dumneavoastră și drepturile de care beneficiați în acest context.
• Această politică vă este accesibilă în orice moment, furnizându-vă toate detaliile necesare pentru consultare ori de câte ori aveți nevoie. În plus, veți găsi detalii specifice legate de fiecare proces de prelucrare a datelor personale pe parcursul interacțiunii cu noi.
• Prin “website-ul nostru” ne referim la orice canal sau mijloc digital sau fizic prin care ați ales să interacționați cu noi, fiind principalul nostru canal website-ul www.tipla.ro.

VI. CINE GESTIONEAZĂ ȘI ESTE RESPONSABIL PENTRU PROCESAREA DATELOR DUMNEAVOASTRĂ PERSONALE
Responsabilii pentru prelucrarea datelor dumneavoastră personale suntem noi, www.tipla.ro. Pentru orice întrebări legate de protecția datelor, ne puteți contacta la e-mailul responsabilului cu protecția datelor: contact@tipla.ro.
Ne-am angajat și ne asumăm responsabilitatea pentru procesarea și securitatea datelor personale pe care ni le furnizați.

VII.CU CE SCOP VĂ PRELUCRĂM DATELE PERSONALE OFERITE
Pentru a vă bucura de produsele, serviciile sau funcționalitățile pe care doriți să le accesați, este necesar să procesăm anumite categorii de date personale, care pot include, dar nu se limitează la:

• Date de identificare (cum ar fi nume, prenume, limba și țara din care interacționați cu noi, detalii de contact etc.);
• Informații financiare și tranzacționale (precum detalii despre plăți sau carduri bancare, informații legate de achiziții, comenzi, retururi etc.);
• Date legate de conectare, geo localizare și navigare (dacă ne accesați de pe un dispozitiv mobil, de exemplu);
• Informații comerciale (de exemplu, dacă ați subscris la newsletter-ul nostru);
• Preferințele și gusturile dumneavoastră.

Când este necesar să completați informații personale pentru a accesa anumite funcționalități sau servicii ale website-ul nostru, vom indica specific care câmpuri sunt obligatorii, deoarece aceste informații sunt esențiale pentru a vă oferi serviciul sau accesul la funcționalitatea solicitată. Vă avertizăm că, fără aceste date, s-ar putea să nu vă putem înregistra ca utilizator sau să vă oferim acces la serviciile sau funcționalitățile dorite.

Există situații în care un terț ne poate furniza informații despre dumneavoastră prin utilizarea unei funcționalități sau a unui serviciu disponibil pe website-ul nostru, de exemplu, trimiterea unui cadou sau plasarea unei comenzi în numele dumneavoastră. În aceste cazuri, vom procesa informațiile dumneavoastră doar atunci când este necesar pentru furnizarea funcționalității sau serviciului relevant, așa cum este explicat în această Politică de Confidențialitate.

Vom procesa datele dumneavoastră personale în scopuri diverse, în funcție de modul în care alegeți să interacționați cu website-ul nostru:

1. Dacă alegeți să vă înregistrați ca utilizator pe website-ul nostru, vom procesa informațiile dumneavoastră personale pentru a vă recunoaște ca utilizator și pentru a vă permite accesul la diversele funcționalități, produse și servicii oferite utilizatorilor înregistrați. Înregistrarea contului dumneavoastră poate fi anulată oricând contactându-ne la contact@tipla.ro.
2. În vederea dezvoltării, executării și finalizării contractului de cumpărare-vânzare sau de prestare servicii încheiat cu noi pe website-ul nostru, procesăm datele dumneavoastră personale pentru următoarele motive principale:

• Pentru a vă ține la curent cu actualizările sau informațiile relevante legate de funcționalitățile, produsele sau serviciile achiziționate, inclusiv trimiterea de sondaje pentru evaluarea calității.
• Pentru gestionarea plăților produselor cumpărate, indiferent de metoda de plată aleasă. De exemplu, dacă alegeți să salvați datele cardului pentru achiziții viitoare pe site-ul nostru, va fi necesar să procesăm aceste informații pentru a activa și utiliza această funcționalitate. Dându-vă consimțământul pentru activarea acestei opțiuni, informațiile de plată vor fi completate automat la achizițiile viitoare, făcând inutilă reintroducerea lor. Modificarea sau ștergerea datelor cardului poate fi efectuată oricând din secțiunea de informații de plată a contului dumneavoastră.
• Pentru implementarea măsurilor necesare prevenirii și detectării accesului neautorizat la website, cum ar fi în timpul proceselor de cumpărare, returnare sau în cazul suspiciunilor de fraudă. Aceasta poate include blocarea tranzacțiilor suspecte sau ștergerea contului dumneavoastră de utilizator.
• Pentru administrarea schimburilor sau returnărilor după efectuarea unei achiziții, gestionarea cererilor de informații privind disponibilitatea produselor, sau rezervările de produse prin website-ul nostru, în funcție de disponibilitatea acestor opțiuni.
• În scopul emiterii facturilor și furnizării chitanțelor și facturilor pentru achizițiile realizate prin website-ul nostru.
• Pentru a vă oferi posibilitatea de a accesa și utiliza alte funcționalități sau servicii disponibile pe website-ul nostru.

3. Pentru a gestiona cererile sau întrebările dumneavoastră trimise prin chat sau e-mail, procesăm doar datele personale esențiale pentru a aborda și rezolva cererea sau întrebarea dumneavoastră. Dacă ne contactați telefonic, apelul dumneavoastră poate fi înregistrat pentru a îmbunătăți calitatea serviciului și pentru a ne asigura că putem răspunde adecvat solicitării dumneavoastră.
4. Scopuri de marketing:
   Aceasta implică utilizarea datelor personale pentru diverse activități de marketing, cum ar fi:

• Dacă vă înscrieți la newsletter-ul nostru, vom folosi datele dumneavoastră personale pentru a gestiona abonamentul și a vă trimite informații personalizate despre produsele sau serviciile noastre prin canale precum e-mailul sau SMS-ul. Aceasta poate include analiza profilului dumneavoastră pentru a personaliza și a îmbunătăți comunicațiile noastre.
• Pentru sugestii de produse bazate pe interesele dumneavoastră și, pentru utilizatorii înregistrați, oferirea opțiunii de recuperare a coșului de cumpărături abandonat. Puteți renunța la newsletter în orice moment, fără costuri, contactându-ne la adresa de e-mail indicată.
• Pentru a vă prezenta reclame online, inclusiv pe rețelele sociale, care pot fi personalizate în funcție de preferințele sau istoricul dumneavoastră de navigare.
• Colaborăm cu parteneri externi pentru a afișa reclame personalizate pe alte platforme, fără a le furniza date personale identificabile, dar oferind un identificator unic (de exemplu, un ID de publicitate).
• Atunci când combinăm datele personale colectate din diferite surse, scopul este de a avea o înțelegere mai profundă a nevoilor și preferințelor dumneavoastră, ceea ce ne ajută să îmbunătățim ofertele, analizele și studiile de piață, precum și interacțiunea cu clienții.
• Utilizarea datelor pentru măsurători și analize statistice ale eficienței publicității noastre.
• Consolidarea datelor pentru a îmbunătăți înțelegerea preferințelor dumneavoastră, inclusiv prin combinarea informațiilor de la diferite surse, cum ar fi conturile înregistrate și achizițiile ca invitat.
• Participarea la promoții sau concursuri ne permite să procesăm datele furnizate de dumneavoastră pentru acele activități specifice, cu posibilitatea de a comunica detalii prin diverse mijloace, inclusiv pe rețele sociale sau direct pe website-ul nostru. Fiecare activitate promoțională vine cu propriile termeni și condiții, oferindu-vă informații detaliate despre cum prelucrăm datele personale.
• De asemenea, putem distribui pe website-ul nostru sau prin canalele noastre de socializare fotografii sau imagini pe care le-ați partajat public, cu condiția să ne acordați consimțământul pentru aceasta.

5. Analizând cum utilizatorii navighează pe website-ul nostru, ne propunem să colectăm date despre comportamentul de navigare pentru analize și statistici. Scopul este de a înțelege cum interacționează utilizatorii cu site-ul nostru și cu inițiativele noastre pe alte platforme digitale, pentru a ne perfecționa serviciile. Ocazional, efectuăm sondaje de calitate și inițiem demersuri pentru a evalua satisfacția clienților și utilizatorilor, identificând domenii unde putem face îmbunătățiri.

VIII. BAZA LEGALĂ PENTRU PRELUCRAREA DATELOR DUMNEAVOASTRĂ
Baza legală care ne permite să vă prelucrăm datele personale depinde și de scopul pentru care le prelucrăm:

1. Gestionarea înregistrării dumneavoastră ca utilizator al website-ul nostru
   Prelucrarea datelor dumneavoastră este necesară pentru semnarea termenilor care reglementează utilizarea website-ului nostru. Cu alte cuvinte, pentru înregistrarea dumneavoastră ca utilizator al website-ului nostru, trebuie să vă prelucrăm datele personale, altfel nu am putea să vă gestionăm înregistrarea.
2. Dezvoltarea, îndeplinirea și executarea contractului de vânzare sau de servicii
   Prelucrarea datelor dumneavoastră este necesară pentru executarea contractului de vânzare-cumpărare sau de furnizare a serviciilor în relație cu dumneavoastră numite prelucrări de date aferente procesului de cumpărare se activează doar pentru că solicitați acest lucru sau ne autorizați în acest sens, cum ar fi în cazul stocării datelor de plată (datelor cardului) pentru cumpărături viitoare.
   În aceste cazuri, baza legală în temeiul căreia vă prelucrăm datele este consimțământul dumneavoastră.
   Considerăm că avem un interes legitim pentru efectuarea verificărilor necesare menite să detecteze și să prevină posibilele fraude sau utilizări frauduloase ale website-ul nostru, de exemplu atunci când faceți o cumpărare sau o returnare. Înțelegem că prelucrarea acestor date este în avantajul tuturor părților implicate: al dumneavoastră, deoarece ne permite să luăm măsuri pentru a vă proteja de tentativele de fraudă comise de către terț
3. Serviciul Chat și E-mail
   Considerăm că avem un interes legitim să răspundem solicitărilor sau întrebărilor pe care ni le puneți prin diferitele mijloace de contact existente.
   Înțelegem că prelucrarea acestor date este de asemenea in avantajul dumneavoastră, deoarece ne permite să vă putem ajuta în mod corespunzător și să găsim soluție întrebă
   Când ne contactați, în special, pentru gestionarea incidentelor legate de comanda dumneavoastră sau de produsul/serviciul achiziționat prin website-ul nostru, prelucrarea este necesară pentru executarea contractului de vânzare-cumpărare.
   Când interogarea dumneavoastră este în legătură cu exercitarea drepturilor despre care vă informăm mai jos sau în legătură cu reclamații față de produsele sau serviciile noastre, prelucrarea datelor dumneavoastră este pentru îndeplinirea obligațiilor noastre legale.
4. Marketing
   Avem permisiunea din punct de vedere legal de a vă prelucra datele în scopuri de marketing în baza consimțământului pe care ni-l dați, de exemplu atunci când sunteți de acord să primiți informații personalizate prin mijloace multiple, atunci când autorizați recepționarea de notificări push pe dispozitivul dumneavoastră mobil sau configurați setările dispozitivului dumneavoastră mobil pentru a permite reclamele personalizate sau când acceptați termenii și condițiile legale pentru a participa la o acțiune promoțională sau a vă publica fotografiile pe website-ul nostru sau pe canalele noastre de pe rețele de socializare.
   Pentru a vă oferi servicii personalizate sau a vă prezenta informații personalizate, pe website-ul nostru sau pe platformele unor terți, precum și pentru a ne angaja în îmbogățirea datelor,  considerăm că avem un interes legitim privind întocmirea unui profil cu informațiile pe care le avem despre dumneavoastră (cum ar fi navigarea pe care o efectuați, preferințele sau istoricul dumneavoastră de cumpărare) și cu datele personale pe care ni le-ați furnizat, cum ar fi intervalul de vârstă sau limba, deoarece înțelegem că prelucrarea acestor date este de asemenea în avantajul dumneavoastră pentru că vă permite să aveți o experiență mai bună ca utilizator și să accesați informațiile în funcție de preferințele dumneavoastră.
5. Analiza utilizării și a calității
   Considerăm că avem un interes legitim pentru analizarea caracterului de utilizare al website-ul nostru și a gradului de satisfacție a utilizatorului, deoarece înțelegem că prelucrarea acestor date este de asemenea în avantajul dumneavoastră întrucât scopul este îmbunătățirea experienței utilizatorului și oferirea unui serviciu de calitate superioară.

IX. CÂT TIMP VOR FI STOCATE DATELE DUMNEAVOASTRĂ
Durata de păstrare a informațiilor dumneavoastră personale va fi determinată de scopurile prelucrării acestora, așa cum este explicat în continuare:

1. Administrarea contului dumneavoastră pe website-ul nostru

Datele dumneavoastră vor fi procesate pe tot parcursul perioadei în care mențineți statutul de utilizator înregistrat (adică până la momentul dezabonării).

2. Realizarea, finalizarea și executarea contractului de cumpărare sau de prestare a serviciilor

Informațiile dumneavoastră vor fi procesate atât timp cât este necesar pentru administrarea achizițiilor de produse sau servicii efectuate, inclusiv gestionarea retururilor, reclamațiilor sau orice alte probleme legate de cumpărarea produsului sau serviciului.

Pentru anumite date, cum ar fi cele legate de plăți, procesarea se va face până la momentul specificat de dumneavoastră, cum ar fi în cazul datelor cardului salvate pentru achiziții viitoare, dacă această funcție este disponibilă.

3. Suportul prin Chat și E-mail

Datele dumneavoastră vor fi procesate pe perioada necesară pentru a răspunde solicitărilor sau cererilor dumneavoastră.

4. Marketing

Informațiile dumneavoastră vor fi procesate până când decideți să vă dezabonați sau să anulați abonamentul la newsletter-ul nostru.

Vom continua să vă prezentăm reclame personalizate până când modificați setările dispozitivului mobil sau ale browserului pentru a refuza această permisiune.

Pentru participarea la promoții, datele vor fi păstrate timp de 6 luni de la finalizarea promoției.

5. Analiza utilizării și calității

Vom procesa datele dumneavoastră temporar pentru derularea unei acțiuni sau unui sondaj specific legat de calitate sau până când informațiile dumneavoastră de navigare vor fi anonimizate.

În toate cazurile, datele vor fi păstrate strict pentru perioada necesară atingerii scopurilor menționate, după care vor fi securizate și păstrate pentru gestionarea potențialelor responsabilități legate de prelucrare, conform legislației aplicabile. După expirarea termenelor legale pentru fiecare caz în parte, datele personale vor fi șterse.

X. SE TRANSFERĂ DATELE DUMNEAVOASTRĂ PERSONALE CĂTRE ENTITĂȚI EXTERNE
Pentru realizarea obiectivelor descrise în această Politică de Confidențialitate, este esențial să permitem accesul la datele dumneavoastră personale unor terți care ne susțin în furnizarea serviciilor, printre care se numără:

• Furnizori de servicii tehnologice, de logistică, transport, livrare și partenerii acestora, precum și furnizorii de servicii asociate suportului prin Chat și E-mail.
• Furnizori și parteneri în domeniul marketingului și publicității, inclusiv rețele sociale, agenții de publicitate și parteneri publicitari.

XI. DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ ÎN LEGĂTURĂ CU DATELE PERSONALE FURNIZATE
Ne angajăm să protejăm confidențialitatea informațiilor dumneavoastră personale și să vă asigurăm posibilitatea de a exercita drepturile pe care le aveți. Puteți exercita aceste drepturi fără cost, trimițând un e-mail la contact@tipla.ro, specificând solicitarea și dreptul pe care doriți să îl exercitați. Ne angajăm să răspundem la solicitările dumneavoastră în termen de o lună de la primire. Pentru identificarea dumneavoastră, este posibil să vă solicităm o copie a unui document de identitate.

Aveți drepturile următoare, indiferent de baza legală a prelucrării datelor:

• Solicitarea accesului la datele personale deținute despre dumneavoastră. Dacă aveți un cont înregistrat pe website, aceste informații pot fi verificate și în secțiunea de profil a contului dumneavoastră.
• Rectificarea oricăror date incorecte sau incomplete. Utilizatorii înregistrați pot actualiza informațiile direct din contul lor pe website.
• Solicitarea ștergerii datelor atunci când acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate sau dacă retrageți consimțământul pe care l-ați acordat.
• Solicitarea limitării prelucrării datelor, ceea ce înseamnă că ne puteți cere să suspendăm prelucrarea datelor sau să le păstrăm pentru o perioadă mai lungă dacă aveți nevoie de ele pentru exercitarea unor drepturi legale.
• Retragerea consimțământului acordat pentru prelucrarea datelor, în orice moment, pentru scopurile la care ați consimțit. De exemplu, puteți să vă retrageți consimțământul pentru marketing direct sau să ajustați preferințele privind publicitatea din setările dispozitivului sau ale browserului.
• Solicitarea portabilității datelor, în cazul în care prelucrarea se bazează pe consimțământul dumneavoastră sau pe executarea unui contract, ceea ce înseamnă că puteți primi datele într-un format structurat și le puteți transmite altui operator.
• Dreptul de a vă opune prelucrării datelor bazate pe interesul nostru legitim, având posibilitatea de a contesta acest tip de prelucrare.

În cazul în care ați acordat consimțământul pentru utilizarea datelor dumneavoastră personale pentru anumite scopuri, aveți posibilitatea de a retrage acest consimțământ oricând. Metodele prin care puteți face acest lucru sunt detaliate anterior, unde descriem scopurile prelucrării datelor dumneavoastră. Spre exemplu, dacă preferați să nu permitem partenerilor terți să vă prezinte publicitate personalizată, aveți opțiunea de a ajusta setările pe dispozitivul mobil prin resetarea ID-ului de publicitate sau oprirea reclamelor personalizate. Pe website, puteți schimba setările cookie-urilor din browser.

Când procesarea datelor se bazează pe consimțământul acordat de dumneavoastră sau este necesară pentru îndeplinirea unui contract, așa cum este menționat mai sus, dețineți și dreptul de a cere portabilitatea datelor personale. Acest lucru înseamnă că aveți dreptul de a obține datele personale furnizate într-un format structurat, uzual și lizibil automat, pe care îl puteți transfera direct altui operator, atâta timp cât acest lucru este fezabil tehnic. În plus, dacă prelucrarea se bazează pe interesul nostru legitim, aveți dreptul să vă opuneți la această prelucrare a datelor.

Vă informăm despre dreptul dumneavoastră de a depune o plângere la autoritatea competentă de control al protecției datelor, în special către: Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.
Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, cod poștal 010336,
București, România,
tel. +40.318.059.211; +40.318.059.212,
Fax: +40.318.059.220,
e-mail: anspdcp@dataprotection.ro,
web-site-ul: www.dataprotection.ro

XII. CUM GESTIONĂM DATELE PERSONALE FURNIZATE DE TERȚI SAU DATELE DUMNEAVOASTRĂ FURNIZATE DE TERȚI

Există situații în care activitățile sau serviciile noastre necesită utilizarea datelor personale ale unei terțe părți, pe care voi, ca utilizatori sau clienți ai noștri, ni le comunicați. De asemenea, există cazuri în care datele dumneavoastră personale ne sunt transmise de către un terț, fie direct de dumneavoastră în urma utilizării unei funcționalități sau unui serviciu solicitat de un alt utilizator al nostru. În astfel de situații, vom utiliza datele respective strict pentru gestionarea și furnizarea serviciului sau funcționalității solicitate, respectând limitele și scopurile descrise în această Politică de Confidențialitate.

XIII. MODIFICĂRI ALE POLITICII DE CONFIDENȚIALITATE

Exista posibilitatea de a actualiza periodic conținutul acestei Politici de Confidențialitate în funcție de necesități. Dacă intervenim cu modificări semnificative, vă vom informa prin diverse metode pe website (cum ar fi un banner, o fereastră pop-up sau o notificare push) sau vă vom trimite un mesaj direct pe adresa de e-mail, mai ales dacă aceste schimbări au un impact major asupra confidențialității dumneavoastră. Astfel, veți avea oportunitatea de a revizui aceste modificări, de a le evalua și, după caz, de a vă exprima dezacordul sau de a renunța la anumite servicii sau funcționalități. Vă recomandăm să consultați această Politică de Confidențialitate în mod regulat pentru a fi la curent cu orice schimbări minore sau cu adăugiri care îmbunătățesc interactivitatea, având în vedere că versiunea actualizată va fi întotdeauna disponibilă pe site-ul nostru ca sursă constantă de informare.