1.LIVRAREA PRODUSELOR
1.1 În cadrul procesului nostru de livrare a produselor achiziționate prin intermediul site-ului www.tipla.ro, respectăm legislația din România privind comerțul electronic și livrarea de bunuri.
1.2 Livrarea produselor se efectuează în colaborare cu partenerul nostru, FAN Courier, asigurându-ne că procesul este rapid, eficient, respectând înalte standarde de servicii.
1.3 Termenul de livrare: Expediem produsele într-un interval de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, astfel încât să ajungă la dumneavoastră în cel mai scurt timp posibil.
1.4 Calculul costului de livrare este determinat automat în etapa de finalizare a comenzii pe site-ul nostru, prin intermediul modulului integrat Fan Courier disponibil în cadrul platformei WooCommerce.
1.5 Acest sistem de calcul automatizat permite o estimare precisă a costurilor de livrare, care poate varia în funcție de distanța până la cel mai apropiat sediu Fan Courier de locația dumneavoastră. Prin aceasta, ne asigurăm că procesul de achiziție este transparent și că fiecare client este informat corect cu privire la costurile totale ale comenzii sale.
1.6 Ne străduim să menținem un nivel înalt de transparență și eficiență în toate etapele procesului de cumpărare și livrare, respectând legislația aplicabilă și asigurându-ne că drepturile și așteptările clienților noștri sunt întotdeauna îndeplinite.
2.PLATA ONLINE CU CARD BANCAR PRIN NETOPIA
2.1 Tranzacțiile Netopia Payments sunt procesate 3D-Secure.
2.2 Atunci când alegeți opțiunea de plată “Online prin card bancar”, veți fi automat ghidat către o pagină de plată securizată, gestionată de procesatorul nostru de tranzacții. Aici, veți fi solicitat să furnizați detaliile cardului dumneavoastră prin completarea unui formular dedicat, asigurând un mediu de plată protejat.
2.3 Plățile cu carduri Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron si MasterCard/Maestro) se efectuează prin intermediul sistemului “3-D Secure” dezvoltat de organizațiile de carduri Visa/MasterCard si care asigura tranzacțiilor on-line același nivel de securitate ca al celor realizate la bancomat sau in mediul fizic, la comerciant.
2.4 Prin intermediul tehnologiei “3-D Secure”, garantăm că nicio informație personală legată de cardul dumneavoastră bancar nu este în niciun moment transferată sau păstrată pe serverele noastre sau ale magazinului online. Acest nivel de protecție este esențial pentru a asigura confidențialitatea și siguranța datelor dumneavoastră financiare.
2.5 IMPORTANT! – nu se aplică niciun fel de comision suplimentar pentru plățile realizate cu cardul bancar pe platforma noastră. Aceasta înseamnă că puteți efectua achiziții online fără a vă îngrijora de costuri ascunse sau taxe suplimentare impuse deținătorilor de card.
3.DATELE DE FACTURARE
3.1 În contextul achizițiilor efectuate prin intermediul site-ului www.tipla.ro, acordăm o atenție deosebită prelucrării datelor de facturare pe care ni le furnizați.
3.2 Aceste informații sunt esențiale, ne permit să generăm factura fiscală aferentă produselor pe care le-ați comandat.
3.3 Procesul de facturare este strict reglementat și se desfășoară în conformitate cu legislația din România referitoare la comerțul electronic și protecția datelor personale.
3.4 Detalii despre prelucrarea datelor personale puteți afla de pe pagina Politica de confidențialitate.
4.POLITICA DE RETUR
4.1 Condiții generale
4.1.1 Nu acceptăm returul produselor care, datorită manipulării sau purtării necorespunzătoare, nu mai pot fi vândute din nou. Acest lucru include, dar nu se limitează la, produsele care prezintă semne de uzură peste nivelul așteptat din utilizarea normală, cum ar fi zgârieturi, ciobituri, deformări, lovituri, daune mecanice sau electrice, impregnări, condens, etc. De asemenea, produsele care au fost modificate neautorizat sau carora le lipsesc accesorii ori componente originale nu sunt eligibile pentru retur.
4.2 Dreptul de retur pentru consumatori
4.2.1 Conform legislației actuale, dreptul de a renunța la o achiziție și de a returna produsele este rezervat exclusiv consumatorilor individuali.
4.2.2 Aveti posibilitatea de a returna întreaga comandă sau doar o parte din aceasta într-un termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi nevoie să oferiti un motiv pentru retur, cu condiția ca produsele să nu fie utilizate. În această situație, singurele costuri suportate de dumneavoastră vor fi cele de transport pentru returnarea produselor.
5. POLITICA CONDIȚII DE RETURNARE
5.1 Cumpărătorul poate comunica în mod oficial vânzătorului decizia de a se retrage din contractul de achiziție a produselor comandate online, fără a fi supus penalizărilor și fără necesitatea de a oferi un motiv specific, într-un interval de 14 zile calendaristice de la data la care a primit produsul, cu condiția ca acesta să nu fi fost utilizat.
5.2 Acest cadru este stabilit de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, care specifică cum că perioada de 14 zile pentru exercitarea dreptului de retragere se calculează începând cu:
- Ziua în care consumatorul intră în posesia produsului, pentru comenzile care cuprind mai multe bunuri livrate separat;
- Ziua în care consumatorul primește ultima parte sau ultimul element dintr-un produs care este livrat în mai multe loturi sau segmente.
5.3 Procedura de retur
Recomandăm să inspectați cu atenție fiecare articol primit, atât condiția, cât și ambalajul acestuia, pentru a ne informa prompt despre orice posibile discrepanțe sau probleme. S.C. NB CREATIVE PRODUCTIONS SRL își rezerva dreptul de a refuza returul respectiv, dacă în urma propriilor verificări, returul respectiv nu respecta condițiile de returnare menționate în prezenta secțiune.
Pentru a iniția procesul de retur al produselor cumpărate, vă rugăm să urmați pașii de mai jos. Nerespectarea acestor instrucțiuni poate duce la refuzul cererii de retur de către compania noastră:
- Completați și trimiteți formularul de retur disponibil pe platforma noastră (îl găsiți mai jos pe această pagină)
- Asigurați-vă că produsul este în ambalajul său original și se află în starea inițială în care a fost livrat. Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că produsele sunt returnate în aceeași condiție în care au fost primite, inclusiv etichetele produselor intacte.
- Expedierea produsului către noi trebuie să se facă într-un interval de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ați primit coletul.
- Predați coletul curierului. Nu uitați să păstrati dovada de expediere a coletului.
5.4 Cine Plateste Returul?
5.4.1 Dacă motivul returului este pur și simplu exercitarea dreptului de a vă retrage din contractul de achiziție în termen de 14 zile, costurile de transport pentru returnare vor fi acoperite de către dumneavoastră.
5.4.2 Dacă motivul returului este legat de un defect al produsului sau de o eroare în procesul de livrare (de exemplu, produsul livrat diferă ca tip, cantitate, mărime sau culoare față de cel comandat), costurile de transport pentru returnare vor fi acoperite de S.C. NB CREATIVE PRODUCTIONS SRL, exclusiv prin intermediul partenerului nostru de curierat, FAN Courier. În cazul în care selectați alt serviciu de curierat, decât partenerul nostru Fan Curier, costurile de retur vor fi suportate de către dumneavoastră. Este esențial ca produsele returnate să ajungă înapoi la noi în maximum 14 zile de la data la care ati primit coletul. Pentru a asigura respectarea acestui termen, recomandăm expedierea returului în cel mult 5 zile de la recepție.
5.5 Restituirea valorii produselor returnate
5.5.1 În cazul oricărui retur efectuat cu respectarea tuturor condițiilor detaliate mai sus, contravaloarea produselor returnate va fi rambursată.
5.5.2 Dacă returul se face prin curier, restituirea valorii produselor returnate va fi efectuată de către S.C. NB CREATIVE PRODUCTIONS SRL, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea returului, prin virament în contul bancar al cumpărătorului, (chiar dacă cumpărătorul a achitat în numerar la curier) specificat în formularul de returnare care însoțește în mod obligatoriu produsul/ele returnat/e.
Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de livrarea sau returul produselor noastre, suntem disponibili și pregătiți să vă ajutăm. Ne puteți contacta folosind numărul de telefon, adresa de email sau formularul de contact disponibile pe pagina de Contact a site-ului nostru, www.tipla.ro.
